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Guía de reclamos

Ante algún problema o reclamo que tengas con nosotros, procederemos a analizarlo con el área correspondiente para poder entregarte una pronta respuesta.

¿Cuánto se demoran en responder?

El plazo máximo para responderte será de 10 días, salvo que se requiera solicitar los vouchers o comprobantes de pagos de algunas transacciones al respectivo comercio, caso en que el plazo máximo será de 60 días.

¿Cómo me van a responder?

Podrás ser contactado telefónicamente, o en su defecto, podrás consultar la resolución del mismo en cualquiera de nuestras sucursales a lo largo del país o a través de nuestro Call Center, en el 600 600 5757.

IMPORTANTE

Cada vez que realices un reclamo, es muy importante que te entreguemos un número de caso, ya que así podrás hacerle seguimiento.